REGULAMIN TAJLA.PL (wersja rozbudowana 2026)

§1. Informacje o Serwisie i Operatorze

Serwis internetowy Tajla.pl („Serwis”) jest prowadzony przez: Legalny Autozłom Sp. z o.o. z siedzibą w Żorach, ul. Wodzisławska 72c, KRS 0000525961, NIP 6511716889 („Operator Serwisu” lub „TAJLA.PL”).

Regulamin określa zasady korzystania w tym: rejestracji, publikacji ogłoszeń, zawierania Transakcji pomiędzy Użytkownikami oraz obsługi płatności realizowanych przez zewnętrznego operatora płatności.

Serwis jest platformą typu marketplace: umożliwia kontakt i zawieranie umów między Użytkownikami; TAJLA.PL co do zasady nie jest stroną umów sprzedaży/zamiany zawieranych pomiędzy Użytkownikami (z zastrzeżeniem usług dodatkowych świadczonych przez TAJLA.PL).

Regulamin jest dostępny bezpłatnie, w formie umożliwiającej jego pobranie, utrwalenie i odtworzenie.

§2. Definicje

Na potrzeby Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:

• Użytkownik – osoba fizyczna, która posiada Konto w Serwisie i korzysta z niego w celach niezwiązanych bezpośrednio z działalnością gospodarczą, chyba że Regulamin stanowi inaczej.
• Konto – zbiór zasobów i uprawnień w ramach Serwisu przypisany Użytkownikowi po rejestracji.
• Sprzedający – Użytkownik, który publikuje Ogłoszenie sprzedaży Przedmiotu.
• Kupujący – Użytkownik, który nabywa Przedmiot w ramach Transakcji.
• Przedmiot – rzecz ruchoma lub inny towar dopuszczony do obrotu zgodnie z prawem oraz zasadami Serwisu.
• Ogłoszenie – oferta sprzedaży lub wymiany opublikowana przez Sprzedającego w Serwisie.
• Transakcja – umowa zawierana pomiędzy Kupującym i Sprzedającym (sprzedaż/zamiana/inna), realizowana poza TAJLA.PL lub z wykorzystaniem funkcjonalności Serwisu.
• Operator Płatności / Tpay – Krajowy Integrator Płatności S.A. (marka Tpay), podmiot świadczący usługi płatnicze na rzecz Akceptantów i Płatników na podstawie własnych regulaminów/OWU.
• Płatnik – podmiot dokonujący płatności w rozumieniu dokumentów Tpay (zwykle Kupujący).
• Usługi Dodatkowe – odpłatne usługi Operatora Serwisu, np. promowanie Ogłoszeń, wyróżnienia, opłaty serwisowe, jeśli wprowadzone w Cenniku.
• Cennik – dokument w Serwisie określający opłaty za Usługi Dodatkowe.
• Treści – wszelkie dane i materiały publikowane w Serwisie (opisy, zdjęcia, komentarze, wiadomości, opinie itp.).

§3. Akceptacja Regulaminu i warunki korzystania

Korzystanie z Serwisu wymaga akceptacji Regulaminu oraz Polityki Prywatności i Cookies.

Użytkownik oświadcza, że:

• posiada pełną zdolność do czynności prawnych albo działa za zgodą opiekuna prawnego;
• poda dane zgodne z prawdą i będzie je aktualizować;
• nie będzie wykorzystywał Serwisu do działań sprzecznych z prawem lub Regulaminem.

TAJLA.PL może odmówić świadczenia usług w przypadku naruszeń Regulaminu (z zachowaniem zasad opisanych w §21–§24).

§4. Charakter Serwisu (marketplace) i rola TAJLA.PL

TAJLA.PL udostępnia narzędzia techniczne do publikacji Ogłoszeń oraz komunikacji Użytkowników.

TAJLA.PL nie:

• weryfikuje każdorazowo zgodności Przedmiotów z opisem,
• nie gwarantuje wypłacalności Użytkowników,
• nie świadczy usługi zwierania umów między Użytkownikami,
• nie świadczy usług płatniczych – płatności realizuje Operator Płatności.

TAJLA.PL może świadczyć Usługi Dodatkowe (odpłatne) zgodnie z Cennikiem.

§5. Rejestracja Konta

Rejestracja wymaga podania co najmniej: adresu e-mail, hasła oraz wybranej nazwy użytkownika (nick).

TAJLA.PL może wprowadzić dodatkowe metody logowania (np. zewnętrzni dostawcy) oraz dodatkowe elementy weryfikacji (np. numer telefonu NIP) – w celu bezpieczeństwa.

Użytkownik ponosi odpowiedzialność za zabezpieczenie danych logowania.

Jedna osoba powinna posiadać jedno Konto (chyba że TAJLA.PL wyrazi zgodę na wyjątek).

§6. Bezpieczeństwo, aktualizacja danych, komunikacja

Użytkownik zobowiązuje się:

• nie udostępniać Konta osobom trzecim,
• niezwłocznie aktualizować dane,
• korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, dobrymi obyczajami i Regulaminem.

TAJLA.PL może wysyłać komunikaty systemowe (np. dot. bezpieczeństwa, zmian Regulaminu) na adres e-mail przypisany do Konta.

§7. Zasady publikacji Ogłoszeń

Sprzedający publikuje Ogłoszenie na własną odpowiedzialność i zapewnia, że:

• ma prawo rozporządzać Przedmiotem,
• opis jest prawdziwy, kompletny i niewprowadzający w błąd,
• zdjęcia przedstawiają faktyczny Przedmiot (zakaz publikowania zdjęć „z internetu”, jeśli nie przedstawiają oferowanego egzemplarza).

Ogłoszenie powinno zawierać co najmniej: nazwę, opis stanu, cenę, informację o wadach/zużyciu oraz sposób dostawy/odbioru.

Zabronione jest wielokrotne wystawianie tego samego przedmiotu jako sposób sztucznie zwiększający widoczność.

§8. Przedmioty zakazane i ograniczone

Zabronione jest oferowanie Przedmiotów:

• których obrót jest zakazany prawem,
• naruszających prawa osób trzecich (np. podróbki, naruszenia znaków towarowych),
• z kategorii zabronionych przez Operatora Płatności (Tpay) – zgodnie z jego zasadami i umową akceptanta.

TAJLA.PL może prowadzić i publikować własną listę kategorii zakazanych/ograniczonych (Załącznik nr 1) – spójną z prawem i zasadami operatorów usług.

§9. Komunikacja pomiędzy Użytkownikami

Użytkownicy mogą komunikować się poprzez narzędzia Serwisu.

Zabronione jest wysyłanie spamu, reklam, treści bezprawnych, obraźliwych lub naruszających dobra osobiste.

TAJLA.PL może stosować automatyczne filtry antyspamowe/antyfraudowe, z poszanowaniem prywatności i zgodnie z prawem.

§10. Opinie i oceny

Opinie mogą wystawiać wyłącznie Użytkownicy po Transakcji.

Opinie muszą być rzetelne i dotyczyć konkretnej transakcji.

TAJLA.PL może usuwać opinie naruszające prawo/Regulamin lub będące nadużyciem.

§11. Zawarcie Transakcji

Ogłoszenie stanowi zaproszenie do zawarcia umowy, chyba że z treści wynika inaczej.

Umowa sprzedaży zostaje zawarta pomiędzy Sprzedającym a Kupującym na warunkach uzgodnionych przez strony.

TAJLA.PL może udostępniać funkcje ułatwiające: złożenie zamówienia, płatność, wybór dostawy – bez stawania się stroną umowy sprzedaży.

§12. Dostawa, odbiór, ryzyko

Sposób dostawy ustalają strony.

Sprzedający odpowiada za prawidłowe opakowanie i wysyłkę, chyba że strony ustalą inaczej.

Ryzyko utraty/uszkodzenia w transporcie rozkłada się zgodnie z prawem i ustaleniami stron.

§13. Płatności w Serwisie – ogólne zasady (Tpay)

Płatności w Serwisie mogą być realizowane za pośrednictwem Operatora Płatności (Tpay).

Tpay udostępnia Płatnikom metody płatności (np. szybkie przelewy, BLIK, karty) zależnie od konfiguracji akceptanta.

TAJLA.PL nie przechowuje danych kart płatniczych ani danych uwierzytelniających płatność; są one przetwarzane przez Tpay lub podmioty uczestniczące w procesie płatniczym zgodnie z ich zasadami.

Transakcje mogą wymagać SCA (silnego uwierzytelnienia klienta) zgodnie z PSD2.

§14. Relacje prawne w płatnościach i odpowiedzialność

Usługodawcą płatności jest Tpay (KIP S.A.) na podstawie własnych regulaminów/OWU; Użytkownik może być zobowiązany do akceptacji tych dokumentów.

TAJLA.PL nie ponosi odpowiedzialności za:

• odmowę autoryzacji płatności przez bank/Płatnika,
• przerwy lub błędy leżące po stronie systemów bankowych lub Tpay,
• decyzje chargeback/reklamacyjne wydawcy karty lub organizacji płatniczej.

§15. Chargeback i reklamacje płatności kartą

W przypadku płatności kartą Kupującemu może przysługiwać procedura chargeback (obciążenie zwrotne) realizowana przez bank-wydawcę karty.

TAJLA.PL może wymagać od Sprzedającego współpracy i przedstawienia dokumentów potwierdzających wykonanie umowy (np. dowód nadania, korespondencja, potwierdzenie odbioru).

Skutki chargeback (np. obciążenie salda Sprzedającego/akceptanta) mogą wynikać z zasad operatorów kartowych i umów rozliczeniowych.

§16. Zwroty środków (refundy)

Zwrot środków może nastąpić:

• na podstawie porozumienia Sprzedającego i Kupującego,
• w wyniku rozstrzygnięcia sporu,
• w wyniku procedury chargeback lub reklamacji płatności.

Techniczny zwrot realizowany jest metodą zgodną z zasadami Tpay i wybraną metodą płatności.

§17. Opłaty, prowizje, usługi premium

TAJLA.PL może pobierać opłaty za Usługi Dodatkowe (np. wyróżnienie, promocja, pakiety).

Wysokość i zasady opłat określa Cennik.

Zmiany Cennika: co najmniej 14 dni wcześniej, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy wymagają inaczej.

Jeżeli Serwis kiedykolwiek wprowadzi promocje cenowe (dla usług TAJLA.PL), obowiązują zasady prezentowania obniżek (najniższa cena z 30 dni) zgodnie z przepisami implementującymi dyrektywę Omnibus.

§18. Ochrona Kupującego – model „platformowy” (bez escrow)

TAJLA.PL może udostępnić program „Ochrony Kupującego” jako usługę pomocową (np. mediacja, wsparcie dowodowe, narzędzia zgłoszeń) – jeśli jest opisany w Serwisie.

Ochrona Kupującego nie stanowi gwarancji TAJLA.PL wykonania umowy przez Sprzedającego, chyba że TAJLA.PL wyraźnie tak zadeklaruje w odrębnych warunkach programu.

Szczegółowe warunki programu (terminy, kryteria) – w Załączniku nr 2.

§19. Spory między Użytkownikami – procedura krok po kroku

Kupujący i Sprzedający zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do polubownego rozwiązania sporu w korespondencji prywatnej.

Jeżeli spór nie zostanie rozwiązany, Użytkownik może złożyć zgłoszenie do TAJLA.PL przez formularz.

TAJLA.PL może:

• poprosić o dokumenty i wyjaśnienia,
• przekazać stronie przeciwnej stanowisko,
• wskazać możliwe rozwiązania (zwrot, wymiana, dopłata, odesłanie).

TAJLA.PL może ograniczyć funkcje Konta w czasie sporu, jeżeli jest to konieczne dla bezpieczeństwa Serwisu.

§20. Reklamacje usług TAJLA.PL (nie towarów)

Reklamacje dotyczące działania Serwisu lub Usług Dodatkowych składa się drogą elektroniczną na adres wskazany w Serwisie.

Reklamacja powinna zawierać: dane Użytkownika, opis problemu, datę, oczekiwany sposób rozwiązania.

Termin odpowiedzi: do 14 dni roboczych (albo inny wskazany w Serwisie).

§21. Treści nielegalne i naruszające Regulamin – zgłoszenia (DSA)

TAJLA.PL udostępnia mechanizm zgłoszeń Treści, które Użytkownik uznaje za nielegalne lub naruszające Regulamin (notice & action).

Zgłoszenie powinno zawierać: link/ID treści, opis naruszenia oraz dane kontaktowe zgłaszającego (o ile wymagane).

TAJLA.PL może zablokować/ukryć treść oraz podjąć działania wobec Konta naruszającego.

W przypadku ograniczenia Treści lub Konta TAJLA.PL przekazuje Użytkownikowi „uzasadnienie decyzji” w zakresie wymaganym przepisami.

§22. Środki przeciwdziałania nadużyciom (fraud, spam, wielokrotne naruszenia)

TAJLA.PL może stosować środki bezpieczeństwa, w tym:

• ograniczenia funkcji Konta,
• weryfikację działań,
• czasowe zawieszenie,
• usunięcie Ogłoszeń.

W przypadku wielokrotnego dostarczania treści oczywiście nielegalnych lub oczywiście bezzasadnych zgłoszeń TAJLA.PL może ograniczyć dostęp do mechanizmu zgłoszeń lub Serwisu na rozsądny okres, po uprzednim ostrzeżeniu.

§23. Zawieszenie i usunięcie Konta

TAJLA.PL może zawiesić lub usunąć Konto, gdy Użytkownik:

• narusza prawo lub Regulamin,
• dopuszcza się oszustw,
• publikuje treści zakazane,
• próbuje obejść zabezpieczenia.

O ile to możliwe, TAJLA.PL uprzedza Użytkownika i wskazuje przyczynę (z wyjątkami dot. bezpieczeństwa).

§24. Zakończenie korzystania z Serwisu

Użytkownik może usunąć Konto zgodnie z funkcją w Serwisie lub przez kontakt z TAJLA.PL.

Usunięcie Konta nie wpływa na odpowiedzialność za Transakcje zawarte przed usunięciem oraz nie usuwa danych, które TAJLA.PL ma obowiązek przechowywać (np. rachunkowość/bezpieczeństwo) – zgodnie z prawem.

§25. Prawa konsumenta w Transakcjach z przedsiębiorcą

Jeżeli Sprzedający jest przedsiębiorcą, a Kupujący konsumentem, zastosowanie mają przepisy o prawach konsumenta, w tym prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość co do zasady w terminie 14 dni (z wyjątkami ustawowymi).

TAJLA.PL nie jest stroną tych roszczeń, lecz może udostępnić narzędzia komunikacji i wsparcia dowodowego.

§26. Odpowiedzialność TAJLA.PL

TAJLA.PL odpowiada za świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem i prawem.

TAJLA.PL nie odpowiada za:

• wykonanie umów między Użytkownikami,
• jakość, legalność i bezpieczeństwo Przedmiotów,
• działania banków i operatorów płatności (w tym Tpay),
• działania firm przewozowych.

§27. Prawa autorskie i licencja na Treści

Użytkownik udziela TAJLA.PL niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści w zakresie niezbędnym do funkcjonowania Serwisu (wyświetlanie, indeksowanie, promocja w ramach Serwisu).

Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do Treści (w szczególności do zdjęć).

§28. Dane osobowe i prywatność

Administratorem danych osobowych w zakresie działania Serwisu jest TAJLA.PL.

Dane mogą być udostępniane podmiotom przetwarzającym (hosting, narzędzia antyfraud) oraz Operatorowi Płatności w zakresie niezbędnym do realizacji płatności.

Szczegóły określa Polityka Prywatności.

§29. Zmiany Regulaminu

TAJLA.PL może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn: zmiana prawa, zmiana funkcji Serwisu, bezpieczeństwo, zmiana dostawców usług (np. płatności).

O zmianach TAJLA.PL informuje z wyprzedzeniem co najmniej 14 dni, o ile prawo nie wymaga innego terminu.

§30. Postanowienia końcowe

Prawem właściwym jest prawo polskie.

Spory rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji.

§31. Prowizja i opłaty serwisowe TAJLA.PL

TAJLA.PL może pobierać od Sprzedającego Prowizję od Transakcji zawartych za pośrednictwem Serwisu, a także inne opłaty związane z korzystaniem z funkcji Serwisu, w szczególności: opłatę serwisową, opłatę za wystawienie w wybranych kategoriach, opłaty za Usługi Dodatkowe.

Prowizja może być naliczana w szczególności:

• jako procent od ceny Przedmiotu (brutto),
• jako kwota stała,
• jako model mieszany (procent + kwota stała).

Szczegółowe stawki, sposób naliczania oraz moment powstania obowiązku zapłaty określa Cennik dostępny w Serwisie.

O ile Cennik nie stanowi inaczej, prowizja jest należna w przypadku, gdy:

• Kupujący dokona płatności za Przedmiot w Serwisie, albo
• Strony potwierdzą zawarcie Transakcji w funkcjonalności Serwisu, albo
• doszło do innego zdarzenia określonego w Cenniku jako skutkującego naliczeniem prowizji (np. „zakup potwierdzony”).

Prowizja i opłaty mogą obejmować podatki, jeżeli tak wynika z Cennika i przepisów prawa.

§32. Autoryzacja pobrania prowizji i opłat

Sprzedający, publikując Ogłoszenie oraz akceptując Regulamin i Cennik, upoważnia TAJLA.PL do pobierania należnych opłat (w tym Prowizji) zgodnie z Cennikiem.

Jeżeli rozliczenia w Serwisie są realizowane z wykorzystaniem Operatora Płatności (Tpay), Sprzedający przyjmuje do wiadomości, że część kwoty płatności może zostać rozliczona jako opłaty należne TAJLA.PL zgodnie z konfiguracją rozliczeń.

TAJLA.PL może wprowadzić mechanizm salda/rozliczeń Sprzedającego (np. „Saldo Sprzedającego”), na którym ewidencjonowane są należności i potrącenia związane z Transakcjami.

§33. Cena, koszty dostawy i opłaty dodatkowe

Sprzedający określa cenę Przedmiotu w Ogłoszeniu.

Koszty dostawy (jeśli występują) oraz inne koszty związane z Transakcją powinny być wskazane Kupującemu przed zawarciem Transakcji, w sposób jasny i niewprowadzający w błąd.

Zabronione jest ukrywanie kosztów lub wprowadzanie opłat dodatkowych po dokonaniu zakupu, z wyjątkiem sytuacji, gdy strony wyraźnie uzgodnią zmianę warunków Transakcji.

§34. Rozliczenia płatności i wypłaty dla Sprzedającego

Płatności mogą być obsługiwane przez Operatora Płatności (Tpay) zgodnie z jego dokumentami (OWU/regulamin).

TAJLA.PL może udostępniać Sprzedającemu narzędzia do zlecania wypłat środków należnych Sprzedającemu (np. wypłata na rachunek bankowy).

Terminy i tryb wypłat mogą zależeć od:

• potwierdzenia realizacji Transakcji (np. nadanie/odbiór),
• wyniku sporu lub reklamacji,
• wymogów bezpieczeństwa/AML,
• zasad Tpay oraz banków.

TAJLA.PL może wprowadzić okresy rozliczeniowe (np. dzienne/tygodniowe) dla wypłat, o ile jasno wskaże je w Serwisie.

§35. Wstrzymanie wypłaty i potrącenia (fraud, spór, chargeback)

TAJLA.PL może czasowo wstrzymać wypłatę środków Sprzedającemu, jeżeli:

• trwa spór dotyczący Transakcji,
• istnieje uzasadnione podejrzenie oszustwa lub naruszenia prawa,
• Sprzedający narusza Regulamin,
• wpłynęło żądanie/roszczenie związane z chargeback lub reklamacją płatności.

W przypadku, gdy dojdzie do chargeback lub podobnej procedury zwrotnej inicjowanej przez bank/organizację kartową, Sprzedający zobowiązuje się współpracować z TAJLA.PL i dostarczyć dowody wykonania Transakcji (np. potwierdzenie nadania, potwierdzenie doręczenia, korespondencję, zdjęcia). (Ogólna zasada działania chargeback jest bankowa/kartowa; przykładowo opisuje ją bank Pekao).

TAJLA.PL może dokonać potrącenia należnych opłat (w tym Prowizji) z kwot należnych Sprzedającemu w zakresie dopuszczalnym prawem i Cennikiem.

§36. Zwroty płatności (refund) – zasady techniczne i organizacyjne

Zwrot środków Kupującemu może wynikać w szczególności z:

• uzgodnienia stron (Sprzedający akceptuje zwrot),
• rozstrzygnięcia sporu,
• niewykonania Transakcji,
• decyzji wynikającej z procedur bankowych/kartowych (np. chargeback).

Jeżeli zwrot jest wykonywany w ramach systemu Tpay, zasady i terminy zwrotów mogą zależeć od metody płatności oraz procedur Tpay (w tym wnioskowania o zwrot przez Akceptanta).

TAJLA.PL może udostępnić funkcję zwrotu całkowitego lub częściowego (o ile jest dostępna w konfiguracji Tpay/Serwisu); szczegóły techniczne mogą wynikać z panelu/FAQ Tpay.

Sprzedający przyjmuje do wiadomości, że zwrot płatności kartą może podlegać odrębnym zasadom i terminom wynikającym z ekosystemu kartowego.

§37. Faktury i rozliczenia podatkowe TAJLA.PL (usługi prowizyjne)

Jeżeli Sprzedający jest przedsiębiorcą, może być zobowiązany do rozliczeń podatkowych związanych ze sprzedażą Przedmiotów zgodnie z prawem.

TAJLA.PL świadczy na rzecz Sprzedającego usługę pośrednictwa/udostępnienia platformy (oraz ewentualnie inne usługi płatne) i może dokumentować należne opłaty (w tym Prowizję) odpowiednim dokumentem księgowym zgodnie z prawem (np. fakturą, jeśli dotyczy).

Szczegóły dotyczące fakturowania (np. dane do faktury, cykl rozliczeniowy) mogą być określone w Cenniku lub w ustawieniach Konta Sprzedającego.

§38. Towary i usługi zabronione w płatnościach (Tpay) – obowiązki Sprzedającego

Sprzedający zobowiązuje się nie oferować Przedmiotów oraz nie przyjmować płatności za towary/usługi, które są zabronione:

• przez prawo,
• przez Regulamin,
• przez dokumenty Operatora Płatności (Tpay), w tym listę towarów i usług, za które przyjmowanie płatności jest zabronione.

W przypadku stwierdzenia naruszenia, TAJLA.PL może:

• usunąć Ogłoszenie,
• wstrzymać wypłaty,
• zawiesić Konto,
• przekazać sprawę do wyjaśnienia, a w razie potrzeby poinformować właściwe organy.

§39. Zgłoszenia problemów w Transakcji i terminy

Użytkownik, który stwierdzi problem dotyczący Transakcji (w szczególności: brak wysyłki, opóźnienie, niezgodność Przedmiotu z opisem, uszkodzenie, podejrzenie oszustwa), powinien niezwłocznie podjąć próbę wyjaśnienia sprawy bezpośrednio z drugą stroną poprzez komunikację w Serwisie.

Niezależnie od ust. 1, Użytkownik może złożyć Zgłoszenie Sporu do TAJLA.PL poprzez formularz w Serwisie.

Rekomendowane terminy zgłoszenia (o ile prawo nie stanowi inaczej):

• brak wysyłki / brak nadania – nie wcześniej niż po upływie deklarowanego czasu wysyłki i nie później niż 14 dni od daty zakupu (chyba że strony uzgodniły inny termin);
• uszkodzenie w transporcie – w terminie 48 godzin od odbioru przesyłki (z dokumentacją zdjęciową);
• niezgodność z opisem – w terminie 7 dni od odbioru (z dokumentacją);
• podejrzenie oszustwa – niezwłocznie po zauważeniu przesłanek.

Przekroczenie terminów rekomendowanych nie wyklucza możliwości zgłoszenia, jednak może utrudnić weryfikację i dochodzenie roszczeń.

§40. Zgłoszenie Sporu – wymagane informacje i dowody

Zgłoszenie Sporu powinno zawierać co najmniej:

• identyfikator Transakcji / link do Ogłoszenia,
• opis problemu i żądanie Użytkownika (np. zwrot, obniżka, odesłanie),
• daty kluczowe (zakup, nadanie, doręczenie),
• dowody, o ile są dostępne.

Przykładowe dowody:

• potwierdzenie nadania / numer przesyłki / śledzenie,
• zdjęcia paczki (zewnętrzne), wypełnienia i Przedmiotu,
• zdjęcia wad, uszkodzeń, niezgodności,
• korespondencja stron w Serwisie,
• protokół szkody przewoźnika (jeżeli sporządzony),
• potwierdzenia płatności.

TAJLA.PL może poprosić o uzupełnienie zgłoszenia. Nieuzupełnienie w terminie 7 dni może skutkować zamknięciem sprawy bez rozstrzygnięcia merytorycznego (z możliwością ponownego zgłoszenia po uzupełnieniu).

§41. Tryb rozpatrywania Sporu przez TAJLA.PL

TAJLA.PL prowadzi postępowanie wyjaśniające w sposób możliwie bezstronny, w oparciu o dowody i oświadczenia stron.

TAJLA.PL może:

• zwrócić się do stron o stanowisko i dowody,
• wskazać rekomendowane rozwiązanie (np. zwrot po odesłaniu),
• zaproponować ugodę w określonym terminie,
• ograniczyć funkcje Konta (np. wstrzymać wypłatę) – jeśli jest to konieczne dla bezpieczeństwa.

Standardowy termin rozpatrzenia Sporu wynosi 14 dni roboczych od zebrania kompletu informacji; w sprawach złożonych TAJLA.PL może go wydłużyć, informując strony o przyczynie.

TAJLA.PL nie zastępuje sądu ani organów państwowych; działania TAJLA.PL mają charakter organizacyjny/mediacyjny oraz służą ograniczeniu nadużyć i poprawie bezpieczeństwa w Serwisie.

§42. Skutki Sporu dla rozliczeń Sprzedającego i prowizji

Na czas Sporu TAJLA.PL może wstrzymać wypłatę środków Sprzedającemu dotyczących spornej Transakcji, jeżeli:

• jest to niezbędne dla wyjaśnienia,
• istnieje ryzyko chargeback,
• istnieją przesłanki naruszenia Regulaminu.

Jeżeli spór zakończy się:

• zwrotem – rozliczenia prowizji/opłat serwisowych następują zgodnie z Cennikiem (np. anulowanie prowizji lub pobranie minimalnej opłaty obsługowej, jeśli tak przewidziano i jest to jasne dla stron);
• utrzymaniem Transakcji – prowizja pozostaje należna zgodnie z Cennikiem;
• częściowym zwrotem/obniżką – prowizja może zostać przeliczona od kwoty po korekcie, jeśli przewiduje to Cennik.

Jeżeli wobec Transakcji przeprowadzono chargeback lub podobną procedurę zwrotną, rozliczenie prowizji i należności może uwzględniać koszty i skutki tej procedury zgodnie z Cennikiem i zasadami rozliczeń.

§43. Scenariusz 1 – Brak wysyłki / brak nadania

Jeżeli Sprzedający nie nada Przedmiotu w terminie zadeklarowanym w Ogłoszeniu lub uzgodnionym z Kupującym, Kupujący może złożyć Zgłoszenie Sporu.

Sprzedający powinien przedstawić dowód nadania najpóźniej w terminie 3 dni roboczych od wezwania TAJLA.PL.

W przypadku braku dowodu nadania w terminie, TAJLA.PL może:

• uznać, że Sprzedający nie wykonał obowiązku wysyłki,
• zarekomendować anulowanie Transakcji i zwrot (jeżeli mechanizmy płatnicze to umożliwiają),
• podjąć działania wobec Konta Sprzedającego (ostrzeżenie/ograniczenie/zawieszenie).

Jeżeli Sprzedający wykaże, że przesyłka została nadana i jest w doręczeniu, TAJLA.PL może odroczyć rozstrzygnięcie do czasu wyniku doręczenia.

§44. Scenariusz 2 – Uszkodzenie w transporcie

Kupujący powinien niezwłocznie, w miarę możliwości przy odbiorze:

• sprawdzić stan opakowania,
• wykonać zdjęcia uszkodzeń paczki,
• zabezpieczyć dowody (opakowanie, wypełnienie).

Kupujący powinien zgłosić uszkodzenie w terminie wskazanym w §39 ust. 3 pkt 2 i dołączyć dokumentację.

Sprzedający jest zobowiązany do zapewnienia prawidłowego opakowania przesyłki adekwatnego do Przedmiotu.

TAJLA.PL może rekomendować:

• częściowy zwrot (obniżkę),
• zwrot po odesłaniu Przedmiotu,
• zgłoszenie szkody przewoźnikowi – jeżeli warunki przewoźnika tego wymagają.

Odpowiedzialność za przewoźnika i sposób pakowania może zależeć od tego, kto zamawiał transport i jakie warunki zostały uzgodnione przez strony.

§45. Scenariusz 3 – Niezgodność Przedmiotu z opisem

Niezgodność z opisem obejmuje w szczególności sytuacje, gdy:

• stan, cechy, kompletność lub autentyczność Przedmiotu różnią się istotnie od opisu,
• ujawniono wady, które nie zostały wskazane w Ogłoszeniu, a mają istotne znaczenie.

Kupujący powinien przedstawić:

• zdjęcia/wideo dokumentujące niezgodność,
• porównanie z treścią Ogłoszenia (zrzuty ekranu/opis).

TAJLA.PL może rekomendować rozwiązanie zależnie od skali niezgodności:

• obniżkę ceny,
• zwrot po odesłaniu Przedmiotu,
• inną ugodę między stronami.

Jeżeli istnieje uzasadnione podejrzenie, że Przedmiot jest podrobiony albo pochodzi z czynu zabronionego, TAJLA.PL może:

• zablokować Ogłoszenie i Konto,
• poprosić o dodatkowe dowody pochodzenia,
• w razie potrzeby przekazać sprawę do właściwych organów.

§46. Anulowanie Transakcji, odstąpienie, zwrot rzeczy

Użytkownicy mogą anulować Transakcję wyłącznie za obopólną zgodą, o ile:

• Przedmiot nie został jeszcze wysłany, lub
• strony uzgodnią sposób rozliczenia i ewentualny zwrot.

Jeżeli zwrot Przedmiotu jest uzgadniany między stronami, strony ustalają:

• adres i sposób odesłania,
• termin odesłania,
• kto ponosi koszt odesłania,
• warunki zabezpieczenia przesyłki.

Jeżeli Sprzedający jest przedsiębiorcą, a Kupujący konsumentem, zastosowanie mogą mieć przepisy o prawie odstąpienia od umowy zawartej na odległość (co do zasady 14 dni), z ustawowymi wyjątkami; w takim przypadku zasady zwrotu Przedmiotu i kosztów wynikają z przepisów prawa i regulaminu Sprzedającego.

TAJLA.PL może udostępniać narzędzia ułatwiające komunikację i potwierdzenie ustaleń, ale nie przejmuje obowiązków stron wynikających z umowy sprzedaży.

§47. Bezpieczeństwo Transakcji i przeciwdziałanie nadużyciom

TAJLA.PL stosuje środki techniczne i organizacyjne mające na celu zapewnienie bezpieczeństwa Serwisu oraz Transakcji.

W szczególności TAJLA.PL może stosować:

• systemy wykrywania nadużyć i oszustw,
• automatyczne systemy oceny ryzyka Transakcji,
• analizę zachowań Użytkowników,
• blokady tymczasowe funkcjonalności.

Użytkownik akceptuje, że działania te mogą być podejmowane automatycznie w celu ochrony Serwisu, Użytkowników oraz Operatora Płatności.

§48. Weryfikacja tożsamości Użytkownika (KYC)

TAJLA.PL może wymagać od Użytkownika przeprowadzenia procesu weryfikacji tożsamości.

Weryfikacja może obejmować w szczególności:

• potwierdzenie numeru telefonu lub adresu e-mail,
• przedstawienie dokumentu tożsamości,
• potwierdzenie rachunku bankowego,
• inne formy weryfikacji wymagane przez przepisy prawa lub operatorów płatności.

Odmowa przeprowadzenia weryfikacji może skutkować ograniczeniem funkcjonalności Konta lub jego zawieszeniem.

§49. Przeciwdziałanie praniu pieniędzy (AML)

TAJLA.PL może stosować procedury przeciwdziałania praniu pieniędzy i finansowaniu terroryzmu zgodnie z obowiązującymi przepisami.

W ramach procedur AML TAJLA.PL może:

• monitorować Transakcje,
• analizować źródło środków,
• zgłaszać podejrzane działania właściwym organom.

Użytkownik zobowiązuje się nie korzystać z Serwisu w celu ukrywania źródła pochodzenia środków lub prowadzenia działalności niezgodnej z prawem.

§50. Limity Transakcji i wypłat

TAJLA.PL może wprowadzić limity dotyczące:

• liczby Transakcji,
• wartości pojedynczej Transakcji,
• łącznej wartości sprzedaży lub zakupów,
• wypłat środków.

Limity mogą być uzależnione od:

• poziomu weryfikacji Konta,
• historii Transakcji,
• oceny ryzyka.

TAJLA.PL może zmieniać limity w celu zapewnienia bezpieczeństwa systemu.

§51. Zakaz nadużyć i manipulacji systemem

Zabronione jest:

• manipulowanie systemem ocen lub opinii,
• sztuczne zawyżanie sprzedaży,
• zawieranie fikcyjnych Transakcji,
• próby obejścia prowizji Serwisu,
• wykorzystywanie błędów systemowych.

Naruszenie może skutkować:

• cofnięciem korzyści uzyskanych przez Użytkownika,
• zawieszeniem lub usunięciem Konta,
• roszczeniami odszkodowawczymi.

§52. Wiele kont (multi-accounting)

Użytkownik może posiadać jedno Konto, chyba że TAJLA.PL wyrazi zgodę na większą liczbę kont.

Zabronione jest tworzenie wielu kont w celu:

• obejścia ograniczeń,
• manipulowania opiniami,
• unikania opłat lub sankcji.

TAJLA.PL może powiązać konta należące do jednego Użytkownika i zastosować środki ograniczające.

§53. Zawieszenie środków i funkcjonalności

TAJLA.PL może tymczasowo ograniczyć funkcje Konta lub wstrzymać rozliczenia, jeżeli:

• istnieje podejrzenie naruszenia prawa,
• występuje ryzyko oszustwa,
• trwa postępowanie wyjaśniające,
• wymagają tego przepisy lub operator płatności.

O ile nie jest to zabronione przepisami prawa, TAJLA.PL informuje Użytkownika o przyczynie ograniczenia.

§54. Procedura odwołania od decyzji TAJLA.PL

Użytkownik ma prawo odwołać się od decyzji TAJLA.PL dotyczącej:

• zawieszenia Konta,
• ograniczenia funkcjonalności,
• usunięcia treści,
• rozstrzygnięcia Sporu.

Odwołanie składa się poprzez formularz w Serwisie w terminie 14 dni od otrzymania decyzji.

TAJLA.PL rozpatruje odwołanie w terminie do 14 dni roboczych.

Decyzja po rozpatrzeniu odwołania jest ostateczna w ramach procedur Serwisu.

§55. Odpowiedzialność za naruszenia i sankcje

W przypadku naruszenia Regulaminu TAJLA.PL może zastosować środki proporcjonalne do naruszenia:

• ostrzeżenie,
• ograniczenie funkcji Konta,
• zawieszenie Konta,
• usunięcie Konta.

TAJLA.PL może dochodzić odszkodowania za szkody spowodowane naruszeniem Regulaminu.

TAJLA.PL może współpracować z organami państwowymi w zakresie naruszeń prawa.

§56. Dane osobowe i RODO

Administratorem danych osobowych Użytkowników jest TAJLA.PL.

Dane przetwarzane są w celu:

• świadczenia usług Serwisu,
• realizacji Transakcji,
• obsługi płatności i rozliczeń,
• zapewnienia bezpieczeństwa Serwisu,
• realizacji obowiązków prawnych.

Dane mogą być przekazywane podmiotom współpracującym, w szczególności:

• operatorom płatności,
• dostawcom usług IT,
• operatorom logistycznym,
• organom publicznym — gdy wymagają tego przepisy.

Użytkownikowi przysługuje prawo:

• dostępu do danych,
• sprostowania,
• usunięcia,
• ograniczenia przetwarzania,
• przenoszenia danych,
• sprzeciwu wobec przetwarzania.

Szczegóły przetwarzania danych określa Polityka Prywatności.

§57. Pliki cookies i technologie śledzące

Serwis wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie w celu:

• zapewnienia funkcjonalności Serwisu,
• analizy ruchu,
• zapewnienia bezpieczeństwa,
• personalizacji usług.

Użytkownik może zarządzać ustawieniami cookies w swojej przeglądarce.

Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce Cookies.

§58. Własność intelektualna Serwisu

Wszelkie prawa do Serwisu, jego elementów, oprogramowania, grafiki, znaków towarowych i treści należą do TAJLA.PL lub jego partnerów.

Zabronione jest kopiowanie, rozpowszechnianie lub wykorzystywanie elementów Serwisu bez zgody TAJLA.PL.

Użytkownik udziela TAJLA.PL niewyłącznej licencji na korzystanie z treści publikowanych w Serwisie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług.

§59. Integracje, API i usługi zewnętrzne

TAJLA.PL może udostępniać integracje z usługami zewnętrznymi, w szczególności operatorami płatności lub dostawcami usług logistycznych.

Korzystanie z usług zewnętrznych może wymagać akceptacji regulaminów tych podmiotów.

TAJLA.PL nie odpowiada za działanie usług zewnętrznych.

§60. Dostępność Serwisu i przerwy techniczne

TAJLA.PL dokłada starań, aby zapewnić ciągłość działania Serwisu.

TAJLA.PL może czasowo ograniczyć dostęp do Serwisu w celu:

• prac technicznych,
• aktualizacji systemu,
• usuwania awarii.

TAJLA.PL nie odpowiada za przerwy wynikające z przyczyn niezależnych od niego.

§61. Odpowiedzialność TAJLA.PL i ograniczenia odpowiedzialności

TAJLA.PL odpowiada za świadczenie usług drogą elektroniczną zgodnie z Regulaminem.

TAJLA.PL nie ponosi odpowiedzialności za:

• działania Użytkowników,
• wykonanie Transakcji,
• jakość lub legalność Przedmiotów,
• działania operatorów płatności i przewoźników,
• utracone korzyści Użytkowników.

Odpowiedzialność TAJLA.PL wobec Użytkownika ograniczona jest do wysokości opłat zapłaconych przez Użytkownika na rzecz TAJLA.PL w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie.

§62. Siła wyższa

TAJLA.PL nie ponosi odpowiedzialności za niewykonanie obowiązków wynikających z Regulaminu spowodowane działaniem siły wyższej.

Siła wyższa obejmuje w szczególności:

• awarie infrastruktury internetowej,
• działania organów państwowych,
• katastrofy naturalne,
• cyberataki.

§63. Przeniesienie praw i obowiązków

TAJLA.PL może przenieść prawa i obowiązki wynikające z Regulaminu na inny podmiot prowadzący Serwis.

Użytkownik nie może przenosić praw wynikających z Regulaminu bez zgody TAJLA.PL.

§64. Komunikacja elektroniczna

Komunikacja między TAJLA.PL a Użytkownikiem odbywa się drogą elektroniczną.

Użytkownik zobowiązuje się do aktualizacji danych kontaktowych.

Doręczenie wiadomości na adres e-mail przypisany do Konta uznaje się za skuteczne.

§65. Postanowienia końcowe

Regulamin podlega prawu polskiemu.

Spory pomiędzy TAJLA.PL a Użytkownikiem rozstrzygają sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.

Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu zostanie uznane za nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.

Regulamin wchodzi w życie z dniem publikacji w Serwisie.

Integralną część Regulaminu stanowią:

• Polityka Prywatności,
• Polityka Cookies,
• Cennik,
• lista towarów zabronionych,
• procedura zgłoszeń i reklamacji.

```